Uvjeti povrata

UVJETI POVRATA – Hana Zagreb

Povrati proizvoda prihvaćaju se u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Troškove povrata snosi kupac, a povrati se šalju u naše centralno skladište u Aziji.

Rok za povrat: 30 dana
Pravo na odustajanje: 14 dana
Trošak kupca: Troškovi povrata

NAPOMENA: Povrati nisu besplatni — troškove povrata snosi kupac.

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, moguće je. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od primitka. Kako bi povrat bio odobren, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Narudžba mora sadržavati sve originalne dijelove i komponente, a ambalaža mora biti u istom stanju kao pri isporuci.
  • Proizvod mora biti korišten normalno; oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem ne prihvaćaju se za povrat.
  • Higijenski proizvodi moraju biti pravilno očišćeni prije pokretanja povrata.
  • Svaki nedostatak proizvoda mora biti prijavljen odmah po primitku.

Zadržavamo pravo naplate troškova povrata kupcu. Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana te će, ako su svi uvjeti ispunjeni, biti službeno odobren u tom razdoblju.

Također zadržavamo pravo odbiti povrat ako postoji sumnja da je proizvod korišten ili oštećen od strane kupca.

Kako vratiti narudžbu

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

E-mail: Pošaljite poruku na info@hanazagreb.com s naslovom “Return request” (Zahtjev za povrat).
Podaci: U poruci navedite broj narudžbe, razlog povrata, fotografiju proizvoda (ako postoji oštećenje), puno ime i adresu kupca.
Pričekajte upute: Proizvod šaljite isključivo na adresu koju ćemo vam dostaviti — nemojte slati izravno pošiljatelju.
Dostava: Troškove povrata snosi kupac.

Nikada ne šaljite povrat izravno pošiljatelju — uvijek pričekajte adresu koju ćemo vam dati.

A. PRAVO NA OTKAZIVANJE

Privatni kupac ima pravo otkazati narudžbu u sljedećim slučajevima:

Kupac je fizička osoba koja kupuje proizvod za svrhe koje nisu primarno poslovne.
Rok za otkazivanje je 14 dana od dana kada kupac ili treća osoba koju je on odredio primi posljednji proizvod.

Budući da naš sustav radi potpuno automatski, narudžbe se obrađuju odmah nakon kupnje. Obrada se ne može zaustaviti prije isporuke, a povrat novca nije moguć bez povrata proizvoda.

Pravo na otkazivanje ostvaruje se jasnim obavještavanjem Hana Zagreba (npr. e-mailom). Otkazivanje stupa na snagu nakon što primimo vraćene proizvode. Troškove povrata snosi kupac.

Narudžbe u transportu

Ako su proizvodi već u dostavi, otkazivanje nije moguće. Pričekajte primitak proizvoda i zatim izvršite povrat. O otkazivanju možete nas obavijestiti unaprijed.

Za bržu obradu povrata, pošaljite potvrdu o slanju čim proizvod bude vraćen.

Što se refundira

  • Svi plaćeni iznosi
  • Bez dodatnih troškova dostave
  • Povrat u roku od 14 dana
  • Isti način plaćanja kao pri kupnji

Što se ne refundira

  • Troškovi povrata
  • Dodatni troškovi dostave (npr. skuplja dostava)
  • Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem proizvodom